Wiedza firmy

Asystent wiedzy wewnętrznej

Pomaga pracownikowi znaleźć właściwą procedurę, instrukcję lub odpowiedź bez przeszukiwania wielu folderów. Odpowiada na podstawie zatwierdzonych materiałów i pokazuje źródło, aby użytkownik mógł sprawdzić informację.

Porozmawiajmy o prototypie Zobacz, jak działa

Wartość

Jedno miejsce dostępu do zatwierdzonej wiedzy

Asystent nie tworzy nowej polityki firmy. Pomaga korzystać z istniejących materiałów i przekazuje sprawę człowiekowi, gdy źródła są niepełne albo sprzeczne.

Szybsze wyszukiwanie

Pracownik zadaje pytanie własnymi słowami zamiast zgadywać nazwę pliku lub folderu.

Odpowiedź ze źródłem

Każda ważna informacja prowadzi do dokumentu, z którego została zaczerpnięta.

Mniej powtarzalnych pytań

Eksperci nie muszą wielokrotnie odpowiadać na podstawowe pytania opisane już w materiałach.

Działanie

Co widzi użytkownik i co dzieje się w tle

1. Pytanie użytkownika

Pracownik opisuje sytuację lub pyta o procedurę w zwykłym języku.

2. Wyszukanie materiałów

Aplikacja wybiera najbardziej trafne fragmenty spośród dopuszczonych dokumentów.

3. Odpowiedź w kontekście

Użytkownik otrzymuje krótką odpowiedź, dalsze kroki i odnośniki do źródeł.

4. Granice pewności

Gdy brak wiarygodnej podstawy, asystent nie zgaduje i wskazuje właściwą osobę lub ścieżkę.

5. Uprawnienia

Zakres wiedzy może zależeć od roli, zespołu oraz dostępu użytkownika do dokumentów.

6. Informacja zwrotna

Użytkownicy mogą oznaczać nieaktualne lub nieprzydatne odpowiedzi do poprawy materiałów.

Warunki

Czego potrzebujemy do pierwszego testu

Materiały i odpowiedzialność

wybrany zestaw aktualnych dokumentów
właściciel wiedzy zatwierdzający źródła
lista typowych pytań pracowników
zasady dostępu do informacji

Bezpieczny zakres pilota

Zaczynamy od jednego obszaru, np. HR, procedur operacyjnych albo instrukcji produktu. Testujemy odpowiedzi na przygotowanych pytaniach i z małą grupą użytkowników, zanim rozszerzymy bazę wiedzy.

Pilot

Od dokumentów do decyzji o wdrożeniu

1. Porządkowanie

Wybieramy źródła, pytania i kryteria poprawnej odpowiedzi.

2. Prototyp

Uruchamiamy ograniczoną wersję na bezpiecznym zestawie materiałów.

3. Test użytkowników

Mierzymy trafność, łatwość znalezienia informacji i sytuacje wymagające poprawy.

Kontakt

Wybierzmy pierwszy obszar wiedzy

Napisz, gdzie dziś pracownicy szukają informacji, jakie pytania powtarzają się najczęściej i kto odpowiada za aktualność materiałów.

Mateusz Sojka
sojka.mateusz@gmail.com
+48 604 128 888

Napisz o asystencie